Recursos & Fluxo

Organize solicitações internas e externas com Kanban ou Grid, SLAs visuais e histórico completo. Implante em minutos, reduza retrabalho e ganhe visibilidade no mesmo dia.

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Fluxo de trabalho

1.

Configuração inicial (minutos)

Cadastre equipes, estágios e tipos. Ative, se desejar, abertura pública e N1/N2/N3.
2.

Abertura do chamado

Colaboradores usam o painel interno. No público, o cliente verifica o e‑mail e cria o chamado com anexos.
3.

Triagem e priorização

Classifique por urgência, defina SLA e direcione por nível. Atribua responsável.
4.

Trabalho e colaboração

Atualize no Kanban ou Grid. Registre Interações (públicas), Anotações (internas) e anexos.
5.

Conclusão e histórico

Feche com a solução. A trilha de ações preserva a auditoria.

Implante em minutos. Ganhe visibilidade no mesmo dia.

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Sem cartão. Cancelamento simples.

Operação

Kanban e Grid

Visualize por estágio, prazo e responsável.

Estágios personalizáveis

“Novo” e “Fechado” são obrigatórios (podem ser renomeados). Crie os intermediários.

Relatórios e gráficos

Volume por equipe/estágio/período e indicadores de produtividade.

Abertura pública (opcional)

Com verificação por e‑mail e link seguro de acompanhamento.

Governança & SLA

SLAs visuais

Identifique chamados críticos antes que virem reclamação, com alertas visuais simples.

Níveis de atendimento

Direcione por N1/N2/N3 conforme a complexidade.

Trilha de ações

Registra mudanças de estágio, responsável e atividades para auditoria.

Colaboração & Notificações

Comentários e anexos

Interações (públicas), Anotações (internas) e histórico automático.

Notificações por evento

Abertura, novas atividades, mudança de estágio, troca de responsável e fechamento — com link direto.

Acesso & Segurança (LGPD)

Perfis e permissões

Papéis de Admin, Atendente, Solicitante e Público. Áreas internas e administrativas são restritas.

Autenticação e acesso

Acesso autenticado para usuários internos e verificação por e‑mail para aberturas públicas.

Rastreabilidade

Registros automáticos de mudanças relevantes.

Boas práticas de dados

Separação de dados internos/públicos, bloqueio de domínios quando necessário e backups diários.

Perguntas frequentes

É difícil implantar?

Não. Em poucos minutos você configura equipes, estágios e tipos. Suporte humano quando precisar.

Funciona bem no celular?

Sim. O MapDesk é responsivo e mobile‑first.

Pronto para organizar suas solicitações?

De SLAs visuais a níveis de atendimento (N1/N2/N3), tudo para sua operação fluir sem ruído.

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